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PEDIDOS
Cuando realizas un pedido a través de nuestra tienda en línea en d-cor.eu o por correo electrónico a [email protected], confirmaremos el pedido enviando una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste. Esta confirmación de pedido sirve para validar la celebración del contrato entre ambas partes, tú y Stuckatur i Sverige AB. La finalización del pedido también significa que aceptas nuestras condiciones de compra, así como el registro de tu nombre y número de documento de identidad personal o código de identificación fiscal en nuestro sistema ERP. Stuckatur i Sverige AB no celebra contratos con personas menores de 18 años.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Si deseas obtener más información o realizar consultas sobre cómo hacer un pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Atendemos tus llamadas de lunes a jueves de 09:00 a 16:00 horas y de viernes a sábado de 09:00 a 12:00 horas.
Normalmente respondemos a los correos electrónicos en menos de 24 horas.
09:00–16:00 : Atención al cliente (lunes–jueves)
09:00–12:00 : Atención al cliente (viernes–sábado)
Atención disponible en inglés y francés
MUESTRAS
Si no estás seguro de tu elección, ofrecemos a nuestros clientes cuatro muestras gratuitas de todas nuestras molduras. Lo único que tendrás pagar es el coste del envío. Esta oferta es válida para cornisas decorativas, zócalos, molduras para pared, perfiles flexibles, molduras para fachada y cortineros.
PRECIOS E INFORMACIÓN EN NUESTRA WEB
Los precios indicados en nuestra tienda en línea se expresan en euros (IVA incluido). El precio y el producto válidos son aquellos que se muestran en la página de pago en el momento de la compra, pero nos reservamos el derecho a corregir errores en los precios causados por problemas técnicos.
COMPRA / PAGO
Ofrecemos pago con tarjeta a través de PayPal y también aceptamos las siguientes tarjetas: Visa y MasterCard. No se requiere tener una cuenta registrada en PayPal para pagar con tarjeta. El pago con tarjeta se realiza conforme a las normas aplicables para pagos en línea en la UE. Utilizamos la solución de pago con tarjeta con certificación PCI-DSS alojada en PayPal. El importe del pago quedará retenido en tu cuenta en el momento de realizar el pedido. Todas las transacciones se envían a través de Secure Sockets Layer (SSL) y se cifran de forma segura. Los números de las tarjetas no se almacenan en el sistema. Utilizamos 3D-Secure, la tecnología de seguridad más reciente para realizar pagos en línea con tarjeta de crédito. Se trata de un estándar desarrollado por VISA y MasterCard cuya función es validar de forma segura al consumidor cuando realiza compras en línea. Cuando se entrega el pedido, la retención efectuada se convierte en compra definitiva.
ENTREGAS
Todas las entregas se clasifican como entrega a domicilio regular con FedEx. Cuando se haya confirmado la entrega para reparto, la empresa de transportes te enviará una notificación por correo electrónico (Alemania y Austria) o una notificación por SMS (todos los países excepto Alemania, Francia y Austria).
La entrega a domicilio no se realiza automáticamente, es decir, el cliente tiene que acordar la entrega con FedEx, así como el intervalo horario para la entrega. Desafortunadamente, nosotros no influimos en la decisión de la empresa de transporte en cuanto a las horas o días de entrega. En algunas localidades más pequeñas de Europa, es posible que la empresa de transporte realice la entrega a domicilio solo en días específicos de la semana.
Al recibir la mercancía, el cliente debe comprobarla minuciosamente antes de confirmar la entrega. Si adviertes daños visibles en el embalaje o la mercancía, asegúrate de incluir una nota en el albarán de entrega antes de firmarlo para confirmar la entrega.
Fecha de entrega estimada
Cada producto tiene una fecha de entrega estimada. El producto del pedido con la fecha de entrega más larga es el que determina la fecha de la entrega. A partir de esa fecha, el producto debería estar disponible para poder acordar la entrega con FedEx. La entrega puede adelantarse o retrasarse dependiendo del lugar de Europa en el que residas. La fecha es estimada y esta estimación se basa en el tiempo de entrega medio. Nos reservamos el derecho a retrasos en la entrega causados por las empresas de transporte con las que trabajamos.
Retrasos en la entrega
Si Stuckatur i Sverige AB no puede realizar la entrega en el plazo acordado, se informará al consumidor sobre el motivo del retraso en menos de 24 horas, así como del nuevo plazo de entrega. Si Stuckatur i Sverige AB no puede solucionar el problema en un plazo razonable, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra. Esto también es válido para pedidos especiales.
Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, la responsabilidad de la entrega se transfiere a la empresa de transportes. Por ello, no podemos ofrecer ninguna garantía de entrega. Nos reservamos el derecho a renunciar a todas las reclamaciones de indemnización al cliente relativos a retrasos en la entrega. Nuestros proveedores, o las empresas de transporte, se hacen cargo de las reclamaciones después de recoger la mercancía de nuestro almacén. Nunca contrates servicios de instalación hasta haber comprobado que te han entregado los artículos correctos y que estos no han sufrido daños durante el transporte.
Daños durante el transporte
Stuckatur i Sverige AB declina toda responsabilidad por los daños que se produzcan durante el transporte hasta tu domicilio. Si al recibir la mercancía detectas daños causados durante el transporte, ya sea en el producto o en el propio embalaje, deberás comunicarlo inmediatamente a la empresa de transportes en el momento de la entrega anotando los desperfectos en el albarán de entrega antes de firmarlo para confirmar la entrega. Fotografía siempre cualquier daño visible que se haya producido durante el transporte.
Los daños se comunicarán a nuestro servicio de atención al cliente.
Paquetes no recogidos
Como comprador, eres el responsable de recoger el envío en el punto de entrega en el plazo indicado en el aviso de entrega. Si no puedes llevarte el paquete del punto de entrega, ni vas a recogerlo, este nos será devuelto. Si fuera este el caso, es posible que te cobremos un importe razonable en concepto de gastos de envío y gestión. Si la fecha de entrega no se acuerda en el plazo indicado, o si el envío no se recoge, aplicaremos un recargo de 60 EUR. El envío permanecerá en las instalaciones de FedEx durante 10 días antes de su devolución. Por ello, ten en cuenta que, si te arrepientes de una compra y deseas devolver un producto, primero debes acordar la entrega del paquete, o ir a recogerlo en persona, y después realizar la devolución del modo indicado en Devolución de productos que se describe más abajo.
Entregas en los países nórdicos
Para entregas en Suecia, Noruega, Finlandia y Dinamarca, consulta nuestra tienda web de cada país:
Suecia: www.d-cor.se
Finlandia: www.d-cor.fi
Dinamarca: www.d-cor.dk
Noruega: www.d-cor.no
DERECHO DE DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Por ley, tú, como consumidor, siempre dispones de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento al comprar a través de Internet. Para que compres con total tranquilidad y seguridad, Stuckatur i Sverige AB te ofrece 30 días desde el momento en que recibe los productos para ejercer tu derecho de desistimiento. En este caso, los clientes asumirán la responsabilidad de la devolución.
Sin embargo, para poder ejercer el derecho de desistimiento es indispensable que la mercancía no se haya utilizado ni haya sufrido daños. Si la mercancía no se encontrara en su estado original, podremos deducir el importe equivalente a su depreciación.
Si la mercancía no se pudiera devolver por causa de estado / naturaleza, no podrás ejercer tu derecho de desistimiento. Nos gustaría llamar la atención del cliente sobre el hecho de que el derecho de desistimiento no será de aplicación si el contrato tiene por objeto un producto fabricado o modificado sustancialmente de acuerdo con los deseos particulares del consumidor o personalizado claramente. Hablamos, por ejemplo, de productos que se fabrican y personalizan cuando se realiza un pedido conforme a los deseos y requisitos específicos del cliente.
Al solicitar el ejercicio del derecho de desistimiento o devolución, deberás hacerlo enviándonos un correo electrónico a [email protected] en un plazo máximo de 30 días después de recibir el producto o productos que deseas devolver. Para ello, necesitaremos que nos proporciones la siguiente información:
1) Número de pedido (disponible en la confirmación de pedido, en el albarán de entrega o en la factura).
2) Nombre e información de contacto.
3) Número de artículo y cantidad de productos que se devolverán.
El cliente siempre asumirá la responsabilidad de la devolución. Ponte en contacto con nosotros si deseas que nos hagamos cargo de la devolución y emitamos las etiquetas de envío correctas. El cliente será responsable de la mercancía hasta que la recibamos.
Dirección de devolución: Stuckatur i Sverige AB, Virkesvägen 4, 703 83 Örebro - Suecia.
Ten en cuenta que siempre debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de enviar mercancía para devolución.
Reembolso
Los reembolsos se abonan en la tarjeta de crédito/cuenta bancaria utilizada al realizar el pedido. El consumidor tiene derecho a recuperar el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío. Sin embargo, los gastos de envío en caso de devolución correrán a cargo del cliente. Realizaremos el reembolso después de recibir y comprobar el producto o productos devueltos. El reembolso normalmente se realiza en los 14 días posteriores a la recepción de la devolución aprobada.
RECLAMACIONES
Si has recibido un productos defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo razonable (2 meses). Describe el error con tanto detalle como sea posible y, preferiblemente, envíanos una fotografía. No cabe duda de que, en caso de no poder solucionar el problema, presentarás una reclamación para obtener un producto nuevo. Las reclamaciones deberán presentarse de acuerdo con las instrucciones que te proporcionemos. El consumidor tiene un derecho de reclamación de 2 años. La reclamación debe presentarse, a más tardar, 2 meses después de que el consumidor haya recibido la entrega. Si se aprueba la reclamación, Stuckatur i Sverige AB asumirá la responsabilidad del nuevo envío y de cualquier probable envío de devolución.
Nunca contrates servicios de instalación hasta haber comprobado que te han entregado los artículos correctos y que estos no han sufrido daños durante el transporte. Los productos manipulados de forma incorrecta o defectuosos no deberán montarse, ya que de hacerlo se considerará como una aceptación del pedido por parte del comprador. Sin embargo, esto no será de aplicación si las circunstancias solo permiten reconocer que se trata de un artículo equivocado cuando se empieza a montarlo.
Asegúrate de comprar estos productos antes de instalarlos o montarlos. Stuckatur i Sverige AB no reembolsará ningún gasto de instalación de un producto objeto de una reclamación. Por el mismo motivo, es importante que revises los productos antes de la instalación.
Reembolso por reclamación
Si, en caso de reclamación, Stuckatur i Sverige AB asume reemplazar el producto o subsanar el defecto, los posibles gastos de envío se reembolsarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Stuckatur i Sverige AB reciba el artículo objeto de la reclamación. La devolución de mercancía y los reembolsos se realizarán sin demoras innecesarias.
En caso de desacuerdo, Stuckatur i Sverige AB seguirá las recomendaciones de «Consumer Europe». «Consumer Europe» ha sido designada como punto de contacto para la Resolución de litigios en línea (RLL):
Enlace a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea:
Stuckatur i Sverige AB cumple los requisitos de la norma PCI DSS.
DATOS PERSONALES
Al registrarte como cliente con nosotros, o realizar un pedido, aceptas que almacenemos y utilicemos tu datos personales en nuestra empresa. Esto nos permitirá completar y proporcionar el servicio que puedes esperar de nosotros. Conforme a la Ley sueca sobre Datos Personales (PUL), tienes derecho a acceder a la información que tenemos registrada sobre ti. Si no estás de acuerdo con nuestra política en este aspecto, puedes solicitar, por cualquier medio, su rectificación o eliminación de nuestro registro de clientes. No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
La información que nos proporciones la utilizarán Stuckatur i Sverige AB y sus socios para gestionar el pago y la entrega. Te garantizamos que tus datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en d-cor.eu como, por ejemplo, textos, imágenes, archivos, logotipos y programas, es propiedad de Stuckatur i Sverige AB o de nuestros proveedores. Todo el contenido está protegido por las leyes de propiedad intelectual suecas e internacionales. Para utilizar el material de nuestra web, se requiere nuestra autorización por escrito.
FUERZA MAYOR
Tanto Stuckatur i Sverige AB como el cliente quedarán exentos de culminar la transacción si esto resultara imposible, o se viera considerablemente dificultado, por circunstancias que ni Stuckatur i Sverige AB ni el cliente pudieran controlar o prever razonablemente. Las siguientes circunstancias, así como otras similares, se considerarán causas de exención de responsabilidad si impidieran o dificultaran la culminación de la compra: incendios, guerras, movilizaciones, confiscaciones, requisas, restricciones cambiarias, escasez general de mercancías, escasez de medios de transporte, huelgas, cierres patronales, restricciones a la circulación, así como errores o retrasos en las entregas por parte de subcontratistas; que tengan su origen en alguna de las circunstancias contempladas en este párrafo o por otras circunstancias ajenas al control de Stuckatur i Sverige AB o del cliente y que impidan o dificulten el cumplimiento por parte de Stuckatur i Sverige AB o del cliente en tal medida que solo pueda llevarse a cabo a un coste anormalmente elevado.
Stuckatur i Sverige AB
N.º de registro: 556969-8391
Virkesvägen 4,
703 83 Örebro, Suecia
Tel.: +46 10 400 91 90
[email protected]