COMMANDE

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne d-cor.eu ou par e-mail à [email protected], nous vous envoyons une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. La confirmation de commande atteste de la conclusion d’un contrat d'achat entre vous et Stuckatur i Sverige AB. En passant commande, vous acceptez également nos Conditions générales de vente et consentez à l'enregistrement de votre nom et de votre numéro d'identification personnel ou d'entreprise dans notre système informatique. Stuckatur i Sverige AB ne fait pas affaire avec des personnes n'ayant pas l'âge légal (18 ans).

SERVICE CLIENT

Pour obtenir de plus amples renseignements ou poser des questions sur les modalités de commande, contactez notre service client. Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 et nous répondons généralement à vos e-mails sous 24 heures.

ÉCHANTILLONS

Si vous hésitez entre différents produits, vous pouvez demander jusqu’à quatre échantillons gratuits sur toutes nos moulures. Vous ne réglez que les frais d'expédition. Cela concerne nos corniches, plinthes, moulures, moulures souples, moulures de façade et corniches cache-rideaux.

PRIX ET RENSEIGNEMENTS SUR NOTRE SITE INTERNET

Les prix affichés dans notre boutique en ligne sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Les prix et produits présentés au moment du paiement s’appliquent, cependant nous nous dégageons de toute responsabilité en cas d’éventuelles erreurs de prix dues à des problèmes techniques.

ACHAT ET PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via PayPal et pour les cartes bancaires suivantes : Visa et MasterCard. Vous n’avez pas besoin d’avoir un compte PayPal pour régler par carte bancaire. Le paiement par carte bancaire s’effectue conformément aux règles applicables aux paiements en ligne dans l’UE. Nous utilisons la solution de paiement par carte certifiée PCI-DSS hébergée par PayPal. Au moment de la commande, les fonds sont mis en réserve sur votre compte.
Toutes les transactions sont envoyées via SSL (Secure Sockets Layer) et chiffrées de manière sécurisée. Aucun numéro de carte bancaire n’est enregistré. Nous utilisons la dernière technologie de sécurité 3D Secure pour les paiements en ligne par carte bancaire. Cette norme est développée par VISA et MasterCard afin de vérifier l’identité des consommateurs lors d’achats en ligne. Quand la commande est expédiée, les fonds mis en réserve sont débités.

LIVRAISON

Toutes les commandes sont livrées à domicile par FedEx. La société de transport vous enverra une notification par e-mail (Allemagne et Autriche) ou par SMS (tous les pays sauf Allemagne, France et Autriche) lorsque la livraison est disponible à la réservation.

La livraison à domicile n’est pas effectuée tant que vous n’avez pas réservé une date et une heure de livraison auprès de FedEx. Veuillez noter que les dates et horaires de livraison du transporteur sont indépendantes de notre volonté. En Europe, il peut arriver dans certaines localités moins importantes que le transporteur n’effectue de livraisons que certains jours de la semaine.

Veuillez inspecter soigneusement les marchandises lors de leur réception d’acquitter réception de la livraison. Si l’emballage ou les marchandises présentent des dommages visibles, notez-le sur le bon de livraison avant de le signer.

Date de livraison estimée

Nous indiquons pour chaque produit une date de livraison estimée. Le produit à la date de livraison la plus tardive détermine la date de livraison de votre commande. Il s’agit de la date à laquelle vous devriez pouvoir réserver la livraison de ce produit auprès de FedEx. Selon votre lieu d’habitation en Europe, la livraison peut néanmoins avoir lieu plus tôt ou plus tard, le calcul de la date correspondant à un délai de livraison moyen. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par nos transporteurs.

Retards de livraison

Si Stuckatur i Sverige AB n'est pas en mesure de livrer les produits dans le délai convenu, l’acheteur sera informé sous 24 heures du motif du retard de livraison ainsi que de la nouvelle date de livraison. Si Stuckatur i Sverige AB ne peut remédier au problème dans un délai raisonnable, l’acheteur a le droit d'annuler l'achat, y compris s’il s’agit d’une commande personnalisée.

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, la responsabilité de la livraison est transférée à la société de transport. Nous ne sommes alors plus en mesure de garantir la livraison. Nous ne sommes pas tenus de dédommager le client en cas de retard de livraison causé par nos fournisseurs ou par la société de transport après enlèvement des marchandises à notre entrepôt. Ne prenez pas de rendez-vous avec votre artisan avant d’avoir vérifié que vous avez reçu les bons articles et qu'aucun dommage n'est survenu pendant la livraison.

Dommages liés au transport

Tout dommage survenu pendant la livraison est de la responsabilité de Stuckatur i Sverige AB. Si, à la réception des marchandises, vous constatez que l'envoi a été endommagé pendant le transport, que ce soit au niveau du produit ou de l'emballage, veuillez le signaler immédiatement au transporteur en indiquant la nature du dommage sur le bon de livraison avant d’en accuser la réception. En cas de dommages visibles liés au transport, pensez à les photographier et à en informer notre service client.

Colis non réclamés

En tant qu’acheteur, vous êtes responsable de la réception au point de livraison dans le délai spécifié sur l’avis. Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner la livraison ou si vous ne venez pas réclamer votre colis au point de livraison, celui-ci nous sera renvoyé et nous pourrons alors vous facturer un montant raisonnable pour les frais administratifs et d’expédition. Nous facturons des frais de 60 EUR pour les livraisons non réservées dans le délai spécifié et les colis non réclamés. Votre commande restera chez FedEx pendant 10 jours avant de nous être retournée. Si vous regrettez un achat et souhaitez retourner l’article, vous devez donc d’abord le faire livrer ou le réclamer au point de livraison, puis le retourner conformément aux indications ci-dessous.

Livraisons dans la région nordique

Pour les livraisons en Suède, Norvège, Finlande et Danemark, veuillez vous référer à notre boutique en ligne dans chaque pays :

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne. Pour que vous vous sentiez totalement en confiance lors de votre achat, Stuckatur i Sverige AB vous offre une possibilité de de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception du produit. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour que vous puissiez bénéficier du droit de rétractation, les marchandises ne doivent cependant être ni utilisées, ni endommagées. Si les marchandises ne sont pas dans leur état d’origine, nous sommes susceptibles d’appliquer un rabais correspondant à la dépréciation des marchandises.

Vous ne pouvez pas bénéficier du droit de rétractation pour les marchandises qui par nature, ne peuvent être retournées. Nous attirons l’attention du client sur le fait que le droit de rétractation ne s’applique pas aux « biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés ». Les produits fabriqués sur commande et personnalisés selon les souhaits du client font partie des produits non concernés par le droit de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation ou de retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected] au plus tard 30 jours après réception des marchandises à retourner. Pour répondre à votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :

1) le numéro de commande (affiché dans votre confirmation de commande, sur le bordereau de livraison ou la facture),
2) votre nom et vos coordonnées,
3) la ou les références produit et la quantité d’articles à retourner.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser le retour des marchandises et la préparation du bon de livraison. Dans ce cas, veuillez nous contacter. Le client est responsable des marchandises jusqu’à leur réception dans notre entrepôt.

Adresse de réexpédition : Stuckatur i Sverige AB
Virkesvägen 4
703 83 Örebro, Suède

N’oubliez pas de contacter le service client avant de retourner un produit.

Remboursement

Les remboursements sont versés sur la carte ou le compte bancaire utilisé lors de la commande. Le consommateur peut récupérer le montant total de l’achat, frais d’expédition compris. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous effectuons le remboursement après avoir reçu et contrôlé l’article retourné. Le délai de remboursement est généralement de 14 jours après bonne réception des marchandises retournées.

RÉCLAMATIONS

Si vous avez reçu un produit défectueux ou envoyé à tort, veuillez contacter notre service client dans un délai raisonnable (2 mois). Veuillez décrire le défaut manière aussi détaillée que possible, de préférence en joignant une photo. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème, vous pouvez bien sûr renvoyer le produit pour un remplacement. Pour effectuer votre réclamation, veuillez suivre nos instructions. L’acheteur bénéficie d'une garantie de 2 ans. La réclamation doit être effectuée au plus tard 2 mois après réception de la marchandise par l’acheteur. Si la réclamation est valide, Stuckatur i Sverige AB prendra en charge les frais liés au nouvel envoi ainsi qu’à l'éventuel retour.

Ne prenez pas de rendez-vous avec votre artisan avant d’avoir vérifié que vous avez reçu les bons articles et qu'aucun dommage n'est survenu pendant la livraison. Si vous vous êtes trompé d’article ou avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, ne l’installez pas. En effet, toute marchandise installée équivaut à une approbation de la livraison par l’acheteur. Toutefois, cette réserve ne s'applique pas s’il est impossible de constater l’erreur tant que les marchandises en question n’ont pas été installées.

Veuillez vérifier attentivement les produits avant de les poser ou de les installer. En cas de réclamation, Stuckatur i Sverige AB n'est pas tenue de compenser les frais liés aux travaux d'artisanat. Il est donc important de vérifier les marchandises avant de les installer.

Remboursement en cas de réclamation

Si, en cas de réclamation, Stuckatur i Sverige AB décide de procéder à une nouvelle livraison ou de remédier au défaut, les frais d'expédition seront remboursés sous 14 jours à compter de la date de réception par Stuckatur i Sverige AB des marchandises faisant l'objet de la réclamation. Le retour des marchandises et le remboursement doivent être effectués sans retard excessif.

En cas de litige, nous suivons les recommandations du Centre européen des consommateurs. Le Centre européen des consommateurs est désigné comme point de contact pour le règlement en ligne des litiges.

Lien vers la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :

http://ec.europa.eu/odr

Stuckatur i Sverige AB se conforme aux exigences de la norme PCI DSS.

DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

En passant une commande ou en créant un compte chez nous, vous acceptez que nous collections et utilisions vos données afin de vous fournir le service attendu. Selon le règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez un droit de regard sur les données à caractère personnel que nous avons enregistrées vous concernant. Si vous considérez qu'elles sont incorrectes ou non pertinentes, vous pouvez demander leur correction ou leur suppression de notre registre des clients. Pour toute demande de ce type, veuillez contacter notre service client.

Les données personnelles que vous fournissez sont utilisés par Stuckatur i Sverige AB et nos partenaires à des fins de paiement et de livraison. Nous vous garantissons qu'aucune information vous concernant ne sera vendue ou transmise à des tiers.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout contenu présent sur d-cor.eu, notamment les textes, images, fichiers, logos et logiciels, est la propriété de Stuckatur i Sverige AB ou de nos fournisseurs et est protégé par les lois suédoises et internationales sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser de contenu de notre site internet sans autorisation écrite de notre part.

FORCE MAJEURE

Tant Stuckatur i Sverige AB que le client seront exonérés de l'exécution de la commande si cette exécution est empêchée ou considérablement compromise par des circonstances que Stuckatur i Sverige AB ou le client ne pouvaient pas raisonnablement contrôler ou prévoir. Les circonstances énoncées ci-après ou des circonstances similaires seront considérées comme des exonérations lorsqu’elle empêchent ou compromettent l'exécution de la commande : incendie, guerre, mobilisation, réquisition, saisie, restrictions monétaires, pénurie générale de marchandises, pénurie de moyens de transport, grève, grève patronale, manque de main d’œuvre ou défaillance, ou retard de livraison des sous-traitants imputable à une circonstance visée dans le présent paragraphe ou à toute autre circonstance indépendante de la volonté de Stuckatur i Sverige AB ou du client, qui empêche le bon déroulement de la commande par Stuckatur i Sverige AB ou le client, ou le rende difficile au point qu'elle ne puisse avoir lieu qu'à un coût anormalement élevé.

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