Les marchandises en stock quittent notre entrepôt dans les 3 à 5 jours ouvrables, quel que soit le mode d'expédition. Le délai de livraison des marchandises sur commande et de celles temporairement en rupture de stock est plus long. Le délai de livraison actuel est spécifié sur la page du produit et indiqué lors du paiment.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, il faut normalement compter 1 à 3 jours pour qu'elle vous soit livrée, en fonction de votre lieu de résidence.

Nous vous déconseillons de modifier l'adresse de livraison pour les achats que vous avez déjà effectués et que vous n'avez pas encore reçus. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client au +46 10 405 64 64 ou sur notre site web, de sorte que nous puissions vérifier s'il est possible d'effectuer cette modification.

Si votre produit est endommagé à l'arrivée, veuillez faire une réclamation au +46 10 405 64 64 ou par courriel à [email protected]. Nous vous contacterons alors dès que possible. Pour toute question, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que tout dommage doit être signalé sur la lettre de voiture en présence du chauffeur lorsque vous recevez la marchandise. C'est très important car vous ne pourrez pas réclamer un dédommagement pour un dommage de transport par la suite. Il convient également de documenter le dommage par une photo, même si le dommage n'est pas visible tant que vous n'avez pas retiré l'emballage. Toute réclamation doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les marchandises en stock sont prêtes à vous être expédiées dès que possible, mais certains articles peuvent être en rupture de stock, donc nous nous réservons le droit à cette éventualité.

Les marchandises à fabriquer sont celles qui sont fabriquées spécifiquement selon vos besoins et ne peuvent donc pas être retournées. Lorsque vous commandez des produits à fabriquer, vous recevrez une « date limite » de modification ou d'annulation sur votre e-mail. Après cette date, la commande entre en production et il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Pour voir si nous pouvons reporter votre commande, veuillez contacter notre service client au +46 10 405 64 64.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du type de produit et sont toujours indiqués lors du passage à la caisse.

Pour retourner une marchandise, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou appeler le service client au +46 10 405 64 64.

ATTENTION ! C'est toujours vous, le client, qui êtes en charge des frais de retour des marchandises.

Pour que vous vous sentiez totalement en sécurité lors de votre achat, Stuckatur i Sverige AB vous offre un droit de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception du produit. En cas de droit de rétractation, vous devrez, en tant que client, prendre en charge les frais de retour. Pour tout retour, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou appeler le service client au +46 10 405 64 64.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner la marchandise. Après 30 jours, le droit de retourner la marchandise est perdu. 

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce que nous commencions à emballer votre commande. Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou appeler le +46 10 405 64 64.

Si vous avez reçu un numéro de suivi sur votre commande, vous pouvez le suivre en allant sur le site du transporteur concerné, où vous pouvez vérifier où est votre colis.

Absolument, vous pouvez appeler notre service client du lundi au jeudi entre 09h00 et 16h00, ainsi que du vendredi au samedi entre 09h00 et 12h00. Ils seront heureux de vous aider à passer votre commande.

Lors du paiement, vous choisissez entre les options suivantes :

• Paiement par carte
• Google Pay
• Paiement direct par banque en ligne
• Apple Pay
• PayPal

Sur chaque page de produit, vous trouverez des informations sur le matériau à partir duquel le produit est fabriqué. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter ou à commander des échantillons pour pouvoir comparer les différents matériaux.

Nos produits sont fabriqués dans des usines qui utilisent les dernières technologies du secteur et bénéficient de niveaux de production élevés. Tous les produits sont soumis à un contrôle de qualité afin de garantir leur stabilité, leur forme et leur cohérence. Avant leur livraison au client, les produits sont contrôlés une dernière fois.

Notre objectif est que nos clients soient satisfaits de nous et de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, veuillez nous contacter et nous y remédierons.

Veuillez consulter le mode d'emploi.

Tous nos produits sont traités avec une couche de préparation/un apprêt de couleur blanche et sont donc prêts à peindre. Nous vous recommandons d'utiliser des peintures acryliques, c’est-à-dire à base d'eau.

D-cor n'est pas responsable du résultat obtenu après application de la peinture ou de tout autre traitement de surface. Faites donc un sur une petite surface si vous souhaitez utiliser un autre type de peinture.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9 h à 16 h, ainsi que le samedi de 9 h à 12 h. En dehors de ces horaires, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et nous vous répondrons le jour ouvrable suivant.

Non, mais nous vous enverrons des échantillons gratuitement, vous ne paierez que les frais d'expédition. Cela s'applique à l'ensemble des moulures pour plafonds, murs, façades et sols, ainsi que pour les corniches à éclairage indirect.

Non, mais nous offrons une politique de rétraction/retour de 30 jours lorsque vous achetez chez nous. Si vous souhaitez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous procéderons à un retour si celui-ci est conforme à notre politique de retour et passerons une nouvelle commande pour vous afin que vous obteniez le produit correct.